Tracking af før, under og efter købsprocessen. tidligere var kunde rejsenmeget direkte, men i den digitale verden er det blevet mere komplekstda, der er andre distraktioner af hjemmesider, sociale medier ogkonkurrenter. nu vil kunde rejsen forsætte selv efter handel. var det en godoplevelse vil de blive stamkunder.
Touch points:
- direkte- hvad har du kontrol over – hjemmeside reklamer,kundeservice
- indirekte- anmeldelser, anbefalinger
pain point:
hvis det ikke virker, dårlige kundeoplevelser – identificer og løs dem imapping
Mapping: se og identificer hvor i handelsprocessen kunder hopper fra. Fx.hopper ud ved indkøbskurven grundet høj fragt pris. du kan selvfølgeligikke altid vide hvorfor
Skriv et svar