Konflikthåndtering

Konflikttrappen (kort)

1. Uoverensstemmelse – saglig uenighed
2. Personificering – bebrejdelser
3. Problemet vokser – flere konflikter blandes ind
4. Samtalen opgives – tavshed, undgåelse
5. Fjendebilleder – negativ tolkning af alt
6. Åben fjendtlighed – angreb, hån
7. Polarisering – mål: skade/vinde, ingen dialog